Veelgestelde vragen

Een platform waarmee publieke organisaties snel een eigen publieksassistent configureren en publiceren op hun website. De assistent beantwoordt vragen van bezoekers op basis van door de organisatie geselecteerde bronnen. Het platform is uitsluitend bedoeld voor externe publieksassistenten, niet voor interne toepassingen.

Het platform is geschikt voor organisaties met een publieke of maatschappelijke taak: gemeenten, waterschappen, provincies, omgevingsdiensten, recreatieschappen, veiligheidsregio's, gemeenschappelijke regelingen, uitvoeringsorganisaties, fondsen, welzijnsorganisaties en culturele instellingen. Het platform past zich aan op het organisatietype dat u kiest tijdens de intake.

De intake duurt ongeveer 15 minuten. Daarna genereert het platform automatisch uw assistent. Na een testronde en een interne review kunt u de assistent live zetten. De doorlooptijd hangt af van de inrichting, controles, interne goedkeuring en ondertekening.

Persoonsgegevens zoals namen, BSN's, rekeningnummers, telefoonnummers en e-mailadressen worden op onze eigen server herkend en vervangen, nog voordat er iets naar de AI gaat. Daar komt geen AI aan te pas. Van adressen blijven alleen straat, plaats en de cijfers van de postcode zichtbaar, zodat de assistent weet over welke plek een vraag gaat. In de opslag wordt ook de straat vervangen. Voer daarom geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie in. Uw organisatie blijft verantwoordelijk voor een passende grondslag, informatie aan bezoekers en beoordeling van de inzet.

De assistent kan in verschillende talen antwoorden op basis van dezelfde geselecteerde bronnen. Test de kwaliteit voor de talen die belangrijk zijn voor uw doelgroep.

U kunt documenten, links, APV's, verordeningen, beleidsstukken en andere publiek toegankelijke informatie uploaden. Grote documenten zoals bundels en besluitenverzamelingen zijn toegestaan. De assistent gebruikt alleen de relevante delen op basis van de vraag die een bezoeker stelt. Voeg geen documenten met vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens toe, tenzij hiervoor vooraf passende afspraken en maatregelen zijn vastgesteld.

Upload bij een nieuw document de bijgewerkte versie en verwijder of deactiveer de oude bron. Controleer na verwerking met een voorbeeldvraag of de juiste informatie wordt gebruikt.

Bestaande websitebronnen worden periodiek gecontroleerd. Werk belangrijke wijzigingen ook zelf bij en controleer de verwerking. Scan de website opnieuw om nieuwe pagina’s te vinden en als bron toe te voegen.

Voor het taalmodel wordt Azure OpenAI gebruikt. De applicatiehosting vindt plaats bij Clever Cloud in Parijs. Inloggen vereist altijd een verplichte tweede controlestap, ook bij inloggen met Microsoft.

Er zijn twee pakketten: Standaard en Compleet. Bekijk de prijzen en wat elk pakket inhoudt op onze prijspagina.

Het aanvalsoppervlak is bewust beperkt. De assistent heeft geen directe toegang tot zaaksystemen, klantdossiers of interne netwerken. Beveiliging blijft daarbij een continu proces, waarbij technische en organisatorische maatregelen worden ingezet om risico's te beperken. Daarnaast is inloggen voor beheerders altijd beveiligd met een extra controlestap, en worden gegevens versleuteld opgeslagen en verzonden.

Bevoegde beheerders van uw organisatie kunnen vragen en antwoorden bekijken. Persoonsgegevens worden zoveel mogelijk afgeschermd, maar volledige anonimiteit is niet gegarandeerd. Beperk de toegang tot medewerkers die deze nodig hebben. Raadpleeg de privacyverklaring voor verdere uitleg.

Het platform hanteert een streefnorm van 99% beschikbaarheid per maand. Bij een storing schakelt de widget automatisch over op een vast fallback-antwoord, wanneer de widget nog bereikbaar is. Bij een volledige storing kan ook de widget tijdelijk onbereikbaar zijn.

Er zijn drie publicatievormen: sitebreed, op een specifieke themapagina of op een aparte assistentpagina. Na publicatie ontvangt u een widget-code die u op uw website plaatst. De assistent is daarna direct beschikbaar voor uw bezoekers.

Ja. Via het beheerpaneel stelt u het logo en de kleuren van uw organisatie in. Deze gelden voor alle assistenten van uw organisatie en worden automatisch toegepast op de widget.

De assistent beantwoordt uitsluitend vragen op basis van de bronnen die uw organisatie heeft aangeleverd. Kan er geen relevant antwoord in die bronnen worden gevonden, dan geeft de assistent dit eerlijk aan in plaats van te gokken en verwijst waar mogelijk door naar een contactpagina van uw organisatie.

De Europese AI Act vraagt aanbieders en gebruiksverantwoordelijken passende maatregelen te nemen om te zorgen voor voldoende AI-geletterdheid bij medewerkers die met AI-systemen werken. Welke kennis en instructie nodig zijn, hangt af van hun rol, ervaring en de context waarin de AI wordt gebruikt. Het platform sluit hierop aan door medewerkers actief te betrekken bij keuzes over bronnen, doelgroepen en grenzen van de assistent.

Voor alle publieke organisaties, of u nu een gemeente, waterschap, provincie, omgevingsdienst, recreatieschap, veiligheidsregio, GGD of jeugdzorgorganisatie bent: het platform past zich aan op uw organisatietype, uw domeinen en uw lokale context.

Voor vragen over het beheerpaneel verwijzen wij u naar de handleiding. Hierin vindt u stap-voor-stap uitleg over bronnen beheren, de assistent testen, publicatie-instellingen en meer.