Efficiënter werken
Vang terugkerende vragen op en geef medewerkers meer ruimte voor persoonlijke ondersteuning.
Meer over het resultaatVoor alle publieke organisaties
PubliekChat, de publieksassistent die verder gaat dan antwoorden geven.
Help bezoekers sneller op weg met een publieksassistent op basis van uw eigen bronnen. Ontdek welke vragen spelen, verbeter uw informatie en houd zelf de regie. Met aandacht voor privacy en documentatie die uw verantwoording ondersteunt. Na inrichting, controle en interne goedkeuring kan uw assistent live.
Beantwoordt • Signaleert • Verbetert •
Widget met kleuren en logo in uw huisstijl
Privacy voorop
Persoonsgegevens worden op onze eigen server vervangen, nog voordat er iets naar de AI gaat.
Lees het privacyoverzicht (PDF, opent in een nieuw tabblad)Veilig & verantwoord
Beveiligingsmaatregelen en documentatie die uw organisatie helpen de inzet zorgvuldig te beoordelen.
Meer over Veilig & verantwoord ingerichtRegelmatig bijgewerkt
Geselecteerde websitebronnen worden periodiek gecontroleerd op wijzigingen.
Meer over Regelmatig bijgewerktInzicht en rapportage
Ontdek mogelijke informatiehiaten. Gebruik rapportages om uw dienstverlening te verbeteren.
Meer over Inzicht en rapportageOnze aanpak
Waarom PubliekChat?
Publieke organisaties willen bezoekers snel, duidelijk en toegankelijk helpen. Het platform is daarom niet ontwikkeld als losse chatbot, maar als beheersbare AI-publieksassistent die werkt met goedgekeurde bronnen en menselijk toezicht.
De kwaliteit van antwoorden ontstaat uit de combinatie van slimme AI en een technische inrichting die informatie grondig uit pagina's en onderliggende bronnen ophaalt. Daardoor wordt ook minder direct vindbare informatie meegenomen en krijgen bezoekers sneller een volledig en bruikbaar antwoord, zonder zelf meerdere pagina's te hoeven doorzoeken.
Achter de schermen krijgt de organisatie via het analysedashboard inzicht in welke vragen bezoekers stellen, welke onderwerpen vaker terugkomen en waar informatie ontbreekt of onduidelijk is. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om de website, communicatie en informatievoorziening gericht te verbeteren. Het dashboard maakt zichtbaar waar bezoekers behoefte aan hebben en welke informatie extra aandacht vraagt. Daarmee ontstaat een praktisch hulpmiddel om de dienstverlening stap voor stap beter aan te laten sluiten op de vragen uit de praktijk.
Widget met kleuren en logo in uw huisstijl
Governance & regie
Voor verschillende publieke organisaties
Van gemeenten en waterschappen tot fondsen, welzijnsorganisaties en culturele instellingen: publieke dienstverlening kent veel vormen. Zorgvuldig omgaan met gegevens, duidelijke informatie en menselijk toezicht zijn voor al deze organisaties belangrijk.
De intake bepaalt welke documentvariant past: bestuursrechtelijke dienstverlening of andere publieke dienstverlening. Beide bevatten dezelfde beveiligingsbasis met BIO2 als uitgangspunt. Alleen de aanvullende bestuursrechtelijke bepalingen verschillen. Bij twijfel blijft de variant voorlopig tot de keuze is bevestigd.
Digitale autonomie
Verantwoorde AI
Gebouwd voor verantwoorde AI in de publieke sector. Met publieke regie, menselijk toezicht en volledige controle over bronnen helpt het platform organisaties om AI zorgvuldig, transparant en in lijn met de AI Act in te zetten.
Ontdek onze visie op verantwoorde AIOndersteuning bij verantwoording
U ontvangt conceptdocumenten voor uw inzet: een verwerkingsregister, DPIA-screening, subverwerkerslijst, registratieconcept, ICT-evaluatie en overeenkomst van opdracht. Uw organisatie controleert en vult deze aan en beoordeelt welke eisen gelden. U ondertekent de overeenkomst inclusief verwerkersbijlage; publicatie van een registratie vraagt een afzonderlijke beoordeling.
Europese hosting
De applicatie draait bij Clever Cloud in Parijs. Voor het taalmodel gebruiken we Azure OpenAI. Inloggen vereist altijd een verplichte tweede controlestap, ook bij inloggen met Microsoft. De leveranciersdocumentatie beschrijft verwerkingslocaties en eventuele doorgiften; Europese hosting alleen sluit die niet uit.
Regelmatig bijgewerkt
Geselecteerde websitebronnen worden periodiek gecontroleerd op bereikbaarheid en wijzigingen. Controleer belangrijke wijzigingen zelf en scan uw website opnieuw om nieuwe pagina's toe te voegen. Aandachtspunten vindt u in het beheerpaneel.
Betrouwbare bronnen
De assistent werkt uitsluitend met bronnen die uw organisatie zelf heeft geselecteerd. Geen ongecontroleerde informatie van het internet, en antwoorden met verwijzing naar de bron. Als bepaalde informatie niet in de bronnen vindbaar is, wordt dit aangegeven.
Beveiliging
Gebouwd op een stevige beveiligingsgrondslag
BIO2 vormt het uitgangspunt voor de beveiligingsbasis. De documentatie onderscheidt maatregelen van PubliekChat, verantwoordelijkheden van uw organisatie en nog te beoordelen onderdelen.
- Logging van beveiligings- en beheerdershandelingen, met inzage voor uw organisatie via het beheerpaneel.
- Een volledig beveiligingsoverzicht is beschikbaar voor uw functionaris gegevensbescherming.
- Gegevens worden versleuteld verzonden en versleuteld opgeslagen.
- Inloggen vereist altijd een extra controlestap via een app of sms.
Van intake tot live
Van intake tot live in dagen, niet maanden
Geen langdurige implementatietrajecten. Geen externe consultants die uw organisatie moeten leren kennen. U vult de intake in, het platform genereert de assistent.
1
Intake invullen
Via de slimme intake legt u de basis voor uw assistent: organisatietype, doelgroep, domeinen en contactgegevens. Dit duurt ongeveer 15 minuten.
2
Assistent genereren
Klik op Configuratie genereren op de beheerpagina. Het platform genereert automatisch de antwoord, veiligheids en broninstructies.
3
Bronnen toevoegen
Voeg uw beleidsdocumenten, webpagina's en andere bronnen toe aan de assistent. Controleer vervolgens met één klik of alle URL bronnen bereikbaar zijn.
4
Publicatiechecks
Controleer de publicatievoorwaarden in het beheerpaneel: bronnen, instructies en een goedgekeurde test. Onderteken de opdrachtovereenkomst digitaal.
5
Live zetten
Publiceer zodra de voorwaarden zijn vervuld en de overeenkomst is ondertekend. Zorg ook voor de benodigde interne beoordeling van de documenten.
Kennismaken
Eerst zien, dan geloven.
Vraag een demo aan. Wij maken een publieksassistent op basis van de informatie op uw eigen website, zodat u zelf kunt ervaren hoe die vragen van inwoners en bezoekers beantwoordt. Kosteloos en zonder verplichtingen.
Overtuigd? Dan start u de intake en richten we de assistent samen in.
U ontvangt de demo per e-mail. De demo blijft een maand beschikbaar.